Projet : Refonte de site internet

Objectifs :

• Repenser l’architecture du site pour rendre l’offre claire et accessible.

• Mettre en valeur la méthodologie unique de l'entreprise.

• Faciliter la navigation pour différents types de visiteurs (clients, partenaires, prospects).

Problématiques :

• Offre complexe difficile à présenter clairement.

• Plusieurs maquettes refusées, le projet était bloqué.

• Manque de structure claire pour guider les utilisateurs.

• Frustration due au décalage entre attentes client et propositions.

Missions :
Lorsque je suis intervenu sur ce projet, le client était bloqué : plusieurs propositions de maquettes graphiques avaient été soumises, mais aucune n'avait été validée.

La proposition de valeur n’était pas suffisamment claire ni bien mise en valeur, ce qui générait de la frustration et un sentiment de tourner en rond.

Pour débloquer la situation, j’ai organisé un atelier de co-conception afin de repartir sur de bonnes bases. Nous avons travaillé ensemble sur l’arborescence et les wireframes du site et sur la manière dont l’offre et la méthodologie pouvaient être présentées de façon plus lisible et impactante.

Je suis donc repartie de ce qui avait déjà été proposé, pour capitaliser sur l'existant et déminer leurs points de frustration.

Projet : Création d'une webapp

Objectifs :

• Améliorer l’expérience utilisateur du site en simplifiant l’accès aux contenus, aux événements et aux ressources via une webapp
• Concevoir une interface plus intuitive, adaptée aux usages variés des différentes typologie de membres.
• Prendre en compte les besoins spécifiques des différents profils utilisateurs (dirigeants, animateurs, experts, etc.).

Problématiques :

• L'ancien site était jugée peu ergonomique et difficile à utiliser, en particulier pour les utilisateurs moins familiers avec les outils numériques.
• Des besoins très variés selon les profils utilisateurs, qui n’étaient pas toujours bien adressés dans la version précédente.
• Une méconnaissance de la manière dont les membres utilisaient réellement l’outil au quotidien.

Missions :

• Recherche utilisateur

• Analyse et synthèse

• Design system 

• Conception UX/UI 

• Collaboration produit 

• Travail en mode agile 

Atelier UX en présentiel
Une journée d’atelier UX a été organisée pour co-construire l’arborescence et amorcer la conception de l’interface.

• Le matin, un premier atelier a réuni un groupe de participants autour de la conception du tableau de bord. Munis de feuilles de zoning, chacun a esquissé une proposition en s’appuyant sur l’existant, ses usages, et les frustrations identifiées. Une mise en commun des productions a ensuite permis de faire émerger des points de convergence et de définir une première structure fonctionnelle pour la page d’accueil et les items de menu.

• L’après-midi, un second groupe a pris le relais pour travailler spécifiquement sur le menu de navigation. À partir d’un ensemble de cartes représentant les fonctionnalités attendues (issues du cahier des charges), les participants les ont classées sous les rubriques proposées le matin. Cette activité de tri de cartes a permis de structurer l’arborescence de façon collaborative, en confrontant les points de vue et en validant ou ajustant les premières hypothèses du matin.

Cette journée m'a permis de poser des bases concrètes et partagées pour la conception de la webapp. Elle a facilité l’alignement entre les parties prenantes et nourri la phase de wireframing avec des insights issus directement du terrain.

Projet : Refonte UX et intégration CRM pour un acteur du cloud computing

Objectifs :

• Structurer une arborescence claire permettant une navigation fluide, malgré la richesse et la complexité des offres.
• S’assurer que chaque typologie de client puisse accéder rapidement à l’information pertinente.
• Créer une cohérence entre les ICP, les parcours utilisateurs et la structure du site.
• Offrir une base solide pour les étapes suivantes de design UX et d’intégration CRM.

Problématiques :

• Une offre complexe difficile à traduire en parcours clairs et fluides.

• Une méconnaissance des profils utilisateurs clés du site.

• Des équipes internes (commerciaux / marketing) ayant des visions parfois différentes des cibles à adresser.

Missions :

J’ai d’abord mené des entretiens avec les équipes commerciales afin d’identifier les profils types de clients, leurs attentes et les points d’entrée pertinents. Sur la base de ces échanges, une première version des ICP a été produite, puis affinée lors d’ateliers collaboratifs avec les équipes marketing.

À partir des ICP et des parcours utilisateurs identifiés, j’ai conçu une proposition d’arborescence permettant :

• Une entrée claire par besoins,

• Des chemins différenciés selon les typologies de clients,

• Et une valorisation stratégique des offres clés et des partenariats.

Cette arborescence a été testée, discutée et validée avec un expert SEO.

Projet: Refonte de site et espace membre

Objectifs :

• Concevoir une architecture de l'information claire et évolutive pour structurer un grand volume de contenus.
• Repenser les parcours des utilisateurs et des membres pour faciliter l’accès aux services, événements et ressources.
• Unifier l’expérience entre le site public et l’espace membre, tout en conservant les spécificités de chaque cible.
• Renforcer la lisibilité de l’offre et valoriser le rôle de l’organisation auprès des grandes marques.
• Anticiper les futurs besoins éditoriaux et techniques dans une logique de scalabilité.

Problématiques :

• Un site existant dense
• Une confusion entre les zones publiques et l’espace adhérent/membre.
• Des contenus importants mais dispersés ou redondants.
• Plusieurs typologies d’utilisateurs avec des attentes différentes (membres, presse, institutionnels, partenaires…). 

Missions :

• Conception de la nouvelle arborescence du site et de l’espace membre.
• Création de l’ensemble des livrables UX : sitemap, wireframes, prototypes interactifs.
• Direction artistique et réalisation de toutes les maquettes UI (site public & espace membre).

Atelier de co-conception du Sitemap :

Pour finaliser le sitemap, j'ai organisé plusieurs ateliers de co-conception avec les équipes internes du client.

L’objectif était de rassembler les différents services — marketing, communication, commerciaux, direction — afin de confronter leurs besoins, attentes et contraintes, ainsi que les enjeux business.

Ces échanges ont permis de faire émerger une vision partagée de l’architecture du site, d’identifier les contenus prioritaires et les parcours clés des utilisateurs. Ce travail collaboratif a aussi favorisé l’appropriation du projet par les équipes, ce qui a grandement facilité la validation des maquettes UX/UI et accéléré les étapes suivantes.

Le sitemap n’a pas été seulement conçu comme un livrable statique, mais comme un outil vivant et évolutif, construit en lien direct avec les acteurs métier.

Migration CRM pour un éditeur de logiciel

Objectifs :

• Migrer vers un CRM centralisé afin d’unifier les informations commerciales et opérationnelles.

• Améliorer la collaboration et l’alignement entre les différentes équipes.

• Faciliter l’adoption du nouvel outil par les utilisateurs finaux.

Problématiques :

• Résistance au changement et adoption difficile du nouvel outil.

• Multiplicité des sources d’information et manque de centralisation.

• Besoin de mieux comprendre les attentes et usages des différentes équipes pour adapter la solution.

Missions :
Dans ce contexte, j’ai mené une phase de recherche utilisateur centrée sur les équipes commerciales et opérationnelles.

Cela a donné lieu à plusieurs livrables :

• des guides d’entretien ciblés,
• la réalisation d’interviews qualitatives,
• la formulation de user stories précises,
• la cartographie des parcours à implémenter dans Hubspot.

Refonte UX et intégration CRM pour un acteur du cloud computing

Objectifs :

• Sur le site : visualiser les parcours utilisateurs clés pour faciliter la navigation, maximiser l’engagement et la génération de leads.

• Sur le CRM : documenter précisément les processus métiers pour accompagner l’intégration technique et assurer une adoption fluide.

• Assurer une cohérence globale entre l’expérience digitale externe (site) et les processus internes (CRM).

• Faciliter la collaboration entre les équipes UX/UI, techniques et métiers.

Problématiques :

• Complexité des offres et diversité des profils utilisateurs rendant la conception du site complexe.

• Processus internes métiers complexes, avec plusieurs intervenants, nécessitant une modélisation claire pour éviter les erreurs d’intégration CRM.

• Besoin d’une documentation précise pour fluidifier la communication entre équipes et garantir l’alignement des livrables UX et techniques.

Missions :

J’ai conçu les user flows du futur site à partir des ICP (profils clients idéaux) et des objectifs business définis en amont. En parallèle, j’ai réalisé plusieurs diagrammes BPMN pour cartographier les processus internes liés à l’implémentation du CRM.

Ce travail, mené en étroite collaboration avec les équipes commerciales et marketing, a permis de formaliser des flux souvent implicites, et d’assurer un alignement précis avec les capacités des outils Hubspot (Sales et Marketing Hub).