PROJET CLIENT

audit ux 

Nous avons commencé le projet par un atelier de cadrage avec le client.

J'ai ensuite commencé le travail de mon scope UX par un audit de l'existant afin de :

• Identifier les lacunes et les points faibles existants. Cela inclut les problèmes de navigation, les difficultés d'utilisation, les temps de chargement lents, les incohérence graphiques, etc.
• Définir des objectifs clairs pour la refonte. Ces objectifs peuvent être liés à l'amélioration de l'utilisabilité, à l'augmentation des taux de conversion, à l'optimisation du parcours utilisateur, etc.
• Évaluer la concurrence et les tendances du marché.  Cela permet de s'assurer que la nouvelle version du site sera compétitive sur le plan de l'expérience utilisateur et qu'elle intègrera les meilleures pratiques de l'industrie.
• Impliquer les parties prenantes. L'audit permet également aux différentes parties prenantes impliquées dans la refonte du site d'avoir une vision claire des problèmes existants et des opportunités d'amélioration. Nous pouvons ainsi créer un consensus autour des objectifs de la refonte et de garantir que les décisions de conception sont basées sur des données et des insights concrets.

Pour résumer :

• Des entretiens utilisateurs
• L'identification de points de friction
• Une réflexion sur des solutions

ARBORESCENCE

Le client ayant un secteur très spécifique, comprenant de nombreuses offres, il était très important de construire une arborescence fluide dans laquelle naviguer facilement.

Cette arborescence a donc été construite par l'expert SEO du projet, sur la base des éléments cadrés en amont. Elle a été conçue pour faciliter l'indexation par les moteurs de recherche tout en maximisant l'expérience utilisateur.

Pour résumer :

• Une collaboration SEO <-> UX
• Une arborescence fluide et cohérente
  
  

IDEAL CUSTOMER PROFILe

En définissant clairement les ICP, il devient plus simple d'identifier les parcours que ceux-ci sont susceptibles de prendre pour trouver la réponse à leur besoin.

Pour dresser ces ICP, j'ai donc organisé un entretien avec des commerciaux de l'entreprise. Sur la base de ces entretiens, j'ai ensuite proposé une première version qui a été éprouvée par une équipe de commerciaux et des membres de l'équipe marketing, pour enfin obtenir une Version Finale.

Pour résumer :

• Des entretiens avec le service commercial et le service marketing
• Des ICP pour le site, et pour organiser le lead scoring
  
  

user flow

Pour construire les user flow, je me suis basé sur les ICP.

• J'ai repris leurs objectifs, ainsi que les pages qui y seront associées
• J'ai identifié les différents point d'entrée (Requête, Contact direct, ...)
• J'ai construit le parcours en fonction des éléments précédents

J'ai ainsi pu identifier les différentes étapes du parcours, les potentiels points de friction, les page prioritaires, et les actions que l'utilisateur effectuera en fonction des étapes. 

Celui-ci permet de valider ou invalider les hypothèses de conception, s'aligner sur les choix marketing de conversion et plus globalement faciliter la communication et la collaboration entre les différentes équipes impliquées dans le projet.

Pour résumer :

• Des parcours propres à chaque ICP
• Des hypothèses de conception
• Une communication facilitée entre les différentes équipes projet

wireframes

Suite à l'atelier de cadrage, à la construction de l'arborescence, des ICP et des user flows, j'ai pu construire les wireframes des pages clés.

Au total, 12 wireframes de pages ont été construits, et un total de 27 sections différentes. 

Ces wireframes ont permis de clarifier la structure et l'organisation, de valider les concepts, d'économiser du temps et des ressources, d'impliquer les parties prenantes et de faciliter la communication entre les membres de l'équipe projet (marketing, développement, design, clients, SEO ...)

Pour résumer :

• 12 Wireframes
• 27 Sections
• Une communication unifiée entre les équipes