B2PWeb, acteur majeur des solutions numériques pour le transport (bourse de fret), a entrepris une migration critique vers un nouveau système de gestion (CRM HubSpot). L'enjeu était double : centraliser les données fragmentées pour aligner les équipes métiers et garantir une adoption maximale de l'outil via une interface et des processus optimisés.
Transport et logistique
Hubspot
Miro
Teamwork
Ma mission a été d'agir comme pivot entre les utilisateurs métiers et la structure technique pour assurer une transition fluide et performante vers un nouvel outil de gestion commercial.
Réalisation d'entretiens approfondis avec une trentaine de collaborateurs issus de tous les services (Produit, Com, Sales) pour cartographier les interactions et identifier les points de friction opérationnels.
Objectifs :
Traduction des besoins utilisateurs en processus cibles via la norme BPMN. Cette étape a permis de définir précisément quelle donnée est traitée par qui et à quel moment, tout en anticipant l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée
Analyse des schémas ERD (Entité-Association) pour assurer une migration cohérente du modèle de données vers le nouveau SI, tout en améliorant la capitalisation de la base de données existante.
À la validation de la modélisation des différents process, j'ai pu commencé l'implémentation du modèle de donnée et des différents process au sein du CRM Hubspot :
Au cours du projet, différentes sessions de formations ont été organisées, en présentiel, pour former les utilisateurs et les accompagner dans la conduite du changement.
L'objectif était de transmettre le message aux utilisateurs que l'outil s'adaptera à leurs process de travail, et pas l'inverse. Ainsi, nous avons organiser les sessions suivantes :
Rédaction et organisation de user stories pour prioriser les fonctionnalités critiques et faciliter l'implémentation technique.
Configuration complète du système (objets, propriétés, pipelines, automations) incluant la mise en place de workflows d'automatisation permettant aux équipes de se recentrer sur leurs missions stratégiques.
Organisation et animation de sessions de formation en présentiel pour accompagner les équipes dans l'appropriation d'un nouvel outil incluant des modifications de leurs process métiers.
