Cheops Technology, leader en services informatiques et Cloud computing devait transformer son site internet en un levier de croissance B2B. L'enjeu était de restructurer l'écosystème digital pour capturer et qualifier des leads issus de cibles complexes (ETI/Grands Comptes) via une synergie totale entre l'UX et le CRM.
Ma mission a été de piloter l'intégralité du cycle UX pour garantir une navigation intuitive sur des offres complexes. En parallèle, j'ai orchestré l'implémentation technique du CRM HubSpot, en assurant le mapping et l'intégration du modèle de données ainsi que l'automatisation des flux.
Réalisation d'un audit UX/UI du site actuel. Plutôt qu’un simple état des lieux, cet audit a servi de support de médiation pour entamer le cadrage et aligner la vision des décideurs sur la future stratégie digitale.
Objectifs :
Arbitrage fonctionnel : Identifier les assets à conserver, à optimiser ou à supprimer.
Alignement stratégique : Valider avec la direction les points de rupture critiques et les opportunités d'amélioration.
Cadrage des recommandations : Présenter et faire adopter les préconisations UX basées sur les objectifs business.
Garantie de continuité : S'assurer que les acquis de performance seront conservés et intégrés dans le nouveau système.
Réalisation d'une structure de site optimisée pour transformer un catalogue d'offres dense en un parcours de navigation fluide et cohérent.
Co-conception SEO/UX pour une visibilité optimale.
Rationalisation de l'offre par pôles d'expertises.
Simplification de la navigation et de la hiérarchie.
Cadrage de la scalabilité de la structure.
Modélisation des parcours de navigation pour chaque ICP en fonction de leurs points d’entrée et de leurs objectifs métiers. Ce travail de cartographie permet d'identifier précisément les étapes critiques et les potentiels points de friction afin de valider les hypothèses de conception avant la phase de production.
Modélisation des parcours par typologie de client.
Identification des points d'entrée et des chemins critiques.
Optimisation du tunnel pour réduire les frictions.
Alignement stratégique des équipes projet.
Structuration des pages clés par des wireframes (Maquettes Low-Fi) pour figer l'organisation des contenus et la hiérarchie informationnelle. Cette étape a permis de valider les concepts et d'arbitrer les choix structurels avec les parties prenantes avant la production visuelle, sécurisant ainsi le passage vers l'UI design et le développement.
Conception de 12 gabarits de pages.
Création de 27 sections modulaires pour la scalabilité.
Arbitrage structurel avec les équipes (Marketing, SEO, Dev).
Sécurisation des concepts avant production.
Modélisation d'une pyramide de décision propre aux cibles ETI de Cheops Technology. Ce travail a permis d'aligner les étapes du parcours utilisateur avec des contenus spécifiques et des pages clés. Cette approche garantit que le site répond aux attentes des différents interlocuteurs tout au long de leur cycle de réflexion.
Modélisation de la pyramide de décision (Besoins vers Action).
Mapping Contenu/Parcours pour chaque niveau de maturité.
Identification des interlocuteurs clés et de leurs leviers de réassurance.
Alignement des appels à l'action (CTA) selon la valeur perçue.
Conception de l’architecture technique du CRM en alignement avec le nouvel écosystème digital. Ce travail de modélisation a consisté à structurer les objets et les propriétés dans HubSpot pour garantir une traçabilité parfaite du lead, depuis sa capture sur le site jusqu’à sa transformation en opportunité commerciale.
Structuration du Data Model et des associations d'objets.
Mapping des objets et propriétés personnalisées.
Nettoyage et organisation des champs pour garantir des données fiables.
Implémentation du Data Model.
Configuration des environnements Sales et Marketing de HubSpot pour transformer le modèle de données en un outil de pilotage opérationnel. Cette étape a permis de traduire un cycle de vente B2B complexe en un entonnoir de conversion lisible, offrant une visibilité immédiate sur les performances et les prévisions de revenus.
Intégration du pipeline commercial et des étapes de vente.
Configuration des tableaux de bord de suivi (KPIs).
Déploiement du tracking de conversion et du ROI.
Customisation de l'interface Sales pour les équipes.
Création et déploiement des automatisations pour supprimer les tâches manuelles et garantir une réactivité immédiate sur les leads entrants. Ces workflows assurent la fluidité de l'information entre le site web et le CRM, tout en qualifiant automatiquement les prospects pour les équipes commerciales.
Modélisation d'une architecture UX pilotée par la donnée. Cette approche a permis de traduire les objectifs business en structures d'interface avant d'engager toute production visuelle.
Déploiement de parcours segmentés par typologie de clients pour aligner les contenus sur les points de douleur spécifiques. Cette stratégie de "Path-to-Conversion" maximise la pertinence des call-to-action et la qualité des leads capturés pour le CRM.
Mise en place d'une nomemclature unifiée Design-Dev via un thème pour accélérer l'intégration sur Hubspot et assurer la scalabilité de l'outil.
